Il Centro Unico di Prenotazione Regionale (CUP)   [ 21/03/2011 ]

Italcappa in A.T.I con Telecom e Hiweb Srl, ha realizzato nel 2010 la struttura tecnologica che gestisce il CUP della Regione Marche, uno dei pochissimi casi in Italia di CUP su scala regionale. Il Centro di Prenotazione Unico è il sistema di accesso alla prenotazione di visite ed esami nelle strutture sanitarie del territorio regionale. Attraverso il CUP gli utenti hanno la possibilità di prenotare, revocare o disdire, comodamente da casa,  le prestazioni sanitarie fornite dalle Aziende Ospedaliere e dalle Zone Territoriali della Regione Marche in regime pubblico e libero professionale, usufruendo degli oltre 820 sportelli fisici distribuiti sul territorio e dei 2 call center telefonici. I due Call Center hanno sede fisica rispettivamente a Fermo (AP) e Pesaro (PU), mentre il centro tecnologico del Call Center è Fabriano (AN).

I due call center telefonici affiancano, a parziale integrazione dei servizi, gli oltre 820 sportelli distribuiti sul territorio che operano sei giorni alla settimana, nei quali è possibile effettuare prenotazioni presentandosi agli sportelli. 
I vantaggi del servizio sono: l'accesso facile e gratuito al sistema di prenotazioni, possibilità di prenotare la prestazione in ogni struttura del sistema sanitario regionale scegliendo il luogo di erogazione in base alle esigenze, bisogni e necessità dell'utente.

Per contattare il CUP  regionale basta recarsi agli sportelli CUP  già esistenti in ogni struttura sanitaria del territorio regionale oppure chiamare da rete fissa il numero verde gratuito 800.098798 o da rete mobile 199.419891 (costi a carico dell'utente in base alle tariffe stabilite dal gestore telefonico).

Gli sportelli CUP delle singole strutture sanitarie mantengono gli attuali orari di apertura. I call center sono attivi dal lunedì al venerdì dalle ore 8 alle ore 18 e il sabato dalle ore 8 alle ore 13.
Per prenotare una prestazione sanitaria al telefono o attraverso gli sportelli CUP, occorre avere a disposizione la prescrizione sanitaria del medico curante o dello specialista che richiede l'indagine e la tessera sanitaria.

Ricordiamo che: 

  1. il call center non svolge funzioni di sportello informativo e non è utilizzabile per emergenze, urgenze differibili e reclami;
  2. per qualsiasi richiesta di informazione restano disponibili gli sportelli dell’URP – Ufficio Relazioni con il Pubblico delle singole Aziende e Zone;
  3. il call center non effettua le prenotazioni per prestazioni da effettuarsi presso l’I.N.R.C.A.;
  4. il call center non è abilitato a rilasciare prenotazioni per TAC, colonscopia e gastroscopia, MOC (Mineralometria Ossea Computerizzata) e risonanza magnetica, poichè tali prestazioni richiedono specifiche preparazioni per la loro esecuzione.

Queste prenotazioni continuano ad essere effettuate presso gli sportelli.

Si ricorda che il Centro Unico di Prenotazione regionale non è un ufficio informazioni e non sostituisce l'Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) presente in ogni struttura sanitaria del territorio regionale.